兰州市家电维修服务行业技术良莠不齐，收费漫天要价，维修中存在“猫腻”，需要多个部门联合监管

     10月30日消息，一段时间来，由于维修过程中因为价格收费、服务质量等方面存在这样那样的猫腻，使甘肃省兰州市家电维修服务行业成了许多消费者反映、关注的热点。记者查阅近两年来的新闻热线记录发现，关于家电维修的纠纷反映有不少。兰州市家电维修行业究竟乱不乱？几天来，记者就此进行了走访调查，采访虽然使混乱的状况一时无法得到规范，但是最终使消费者知道怎么修得快，怎么修得好，找到一条真正能解决修理难题的渠道也会令人感到欣慰。

    反映：家电维修让人闹心

    最近，记者查阅了近两年来的新闻热线记录发现，关于家电维修的纠纷有不少，其中，有的维修经历很是令人气愤。

    今年7月中旬，兰州市民曹先生家的柜式空调出风口翻板无法转动而出不了风。一家电维修服务部工作人员修理时提出，更换连杆和电机，一套价格要180元。经过讨价还价，最终维修部同意只换连杆，但仍要收取100元的维修费用，其中材料费只要10元钱，剩下的90元则是检修费。虽然付钱修好了空调，但是曹先生心中却非常疑惑：家电维修的收费有没有依据？

    前不久，一位姓许的兰州市民讲述了这样一段经历：他家里的微波炉“罢工”了，修理工上门检查后告诉他是电脑板坏了，换电脑板需170元。见他犹豫，修理工又说，如果只维修倒也能用，只收30元，但显示屏可能就不显示了。见他点了头修理工便拿出焊枪等工具修了起来。很快微波炉就修好了，插上电源一试，包括显示屏一切正常。交费时，他问这30元是上门费还是修理费，修理工说都算。但当他索要价格表时，修理工说他没有带，如果有疑问可以再打售后服务电话询问。

    现状：维修市场良莠不齐

    记者走访兰州市家电维修市场发现，目前家电维修服务模式主要有4类：一是厂家直接管理、专做单一品牌的品牌维修店；二是厂家的特约维修店，一般一个特约店与多个品牌有特约维修关系；三是没有生产厂家特约资格的普通维修店；四是那些没有任何手续的街边维修小店或流动维修摊点。

    无论是产品质量还是售后服务，卖家电的商家大多不管，而是由厂家负责，出了问题，消费者只能找厂家。谁销售谁不负责，这已经成为行业的“潜规则”。对于商家推行的谁销售谁不负责的“潜规则”，几家专柜的服务人员进一步解释说，由于商家不掌握相关技术，厂家不会也不敢轻易把产品的维修服务转让给销售商。

    采访中记者了解到，厂家直接管理的单一品牌维修点，在兰州市非常少。各品牌家电的厂家为了降低成本，大多数家电生产厂家都把售后服务外包给他们不能约束和管理的一些维修点代理，这也造成了收费混乱等问题。此外，有些普通维修店虽然经工商等相关部门审批，但是技术服务人员的技术让人很不放心。另外，那些街头维修小店和流动维修服务摊点的服务就更不敢恭维了。

    修理：维修中有“猫腻”

    走访中，兰州市一位从事家电维修服务多年的人员从技术层面、服务态度等方面总结出了许多维修人员所使的蒙人伎俩，其中以下七类情况比较常见：

    伎俩一：用380伏电代替220伏。一般而言，洗衣机等家用电器都要使用标准的220伏电压，但在维修前检测时，维修人员却用380伏的电压将各种性能“检测”一番，这样的检测结果肯定会有猫腻。

    伎俩二：添油加醋夸大事实，不良维修员还要求消费者花钱换主要部件。

    伎俩三：偷梁换柱虚报价格，收取高额费用。此举使蒙在鼓里的消费者心甘情愿地掏钱。

    伎俩四：尽量拿回维修部维修，接下来的“处理”空间就显得比较大了。

    伎俩五：尽量拖延维修时间。

    伎俩六：专拣不懂电器者下手。

    伎俩七：“用心”制造大难题。有时一些电器实际上